厦门大学基建处服务承诺

根据《厦门大学机关服务承诺指导意见的通知》精神，为进一步深化机关作风建设，不断提升机关管理服务水平，本着“师生为本、服务至上”的理念，结合基建处建设勤政高效、清正廉洁的服务型职能部门的工作实际，现对广大师生作出如下承诺：

1.转变职能、创新服务

以学校事业发展和师生的需求为根本，进一步理顺部门职责，优化办事流程，规范工作程序，创新服务举措，提升服务质量。

2.信息公开、阳光服务

落实基建信息公开制度，在基建处网站公开机构设置、职能职责、规章制度、办事流程、联系方式、服务承诺、投诉途径等，每周更新网页，及时发布各类基建工作信息和各建设项目进展情况，并配有文字及现场实时照片，方便师生和社会公众了解学校基本建设信息，主动接受广大师生的监督。

3.一口受理、统筹服务

建立并完善“一门式服务”窗口，一口受理相关事务，一次性告知所办事项的政策依据、办理流程和所需材料等，建立“前台一口受理、后台协同办理、内设科室（岗位）统筹协调”的工作机制。

4.首问负责、跟踪服务

凡是上级交办、来信来访、咨询问事所涉及的首问责任人，属于职责范围内的要具体执行落实，不属于职责范围内的也要协调办理或协助相关部门处理。

5.岗位互补、无缝服务

完善岗位互补替代制，即每个岗位分设AB两个工作人员，A岗为主要责任人，在A岗缺位时，B岗自动顶岗，确保人离不空岗、服务不断线。

6.部门合作、协同服务

树立全校“一盘棋”思想，通过基本建设领导小组会议、机关部门负责人联席会议、专题工作会议、现场办公会等形式，加强跨部门的政策协调、工作协同和业务合作。

7.全面兼顾、延伸服务

理顺体制，协调推进，加强多校区及跨国基本建设协同管理，简化跨校区及跨国基建办事流程，完善网上办公系统，积极探索多校区及跨国建设的基建管理模式。

8. 联系基层、上门服务

通过深入院系走访调研、与土木工程系教工党支部“结对共建”等方式，采取设立意见箱、电子邮箱等形式，主动征求师生对学校基本建设的意见和建议，对接服务需求，上门解决问题，做到诉求有回应、热点有关注、难题有破解。

9. 绿色办公、廉洁服务

树立勤俭、节约、绿色、低碳理念，从自身做起、从点滴做起，模范遵守《党政机关厉行节约反对浪费条例》，弛而不息纠正“四风”，杜绝文山会海，严控公务开销。认真落实中央八项规定、学校关于廉政建设相关规定以及基建处工作人员签订的《廉洁自律承诺书》，完善廉政风险预警机制，倡导廉洁自律、规范高效的工作作风。